Український клуб фанів FIAT / CLUB UCRAINO TIFOSO DELLA FIAT

[cad_andry]

Черномор наш, официальный типа сервис, скрип локализовал - левая опора двигателя, та что под аккумулятором.
Но менять гарантийно отказался, т.к., по их словам, она целая и гарантии посторонние шумы не подлежат.
Накатал им заявление с требованием устранить, либо дать аргументированный отказ. Отпишут - буду общаться с импортером и далее. Ибо наглость.

[cad_andry]

Кроме вышележащей темы, есть ли еще, что надо знать и учитывать при общении с импортером/производителем?

[Madcat]

У мене локальний дилер/офіціал зашевелився лише тоді, коли його пнули з Одеси, в яку прийшов запрос з Італії, куди я написав на кастумер суппорт.

[cad_andry]

Madcat
А что лечили-то, и обращался ли ты напрямую в Одессу до того, как писать в кастомер саппорт в Италию? (мне эти censored тупо налили туда силикона, судя по следам, но всё равно скрип выскакиевает)

[Madcat]

У мене скрипіли стопорні тяги задніх дверей. Відписували писульки, мов негарантій, так як вплив навколишнього середовища. Почитав євро-форуми, знав що в Британії це гарантійний випадок, А так як гарантійка у мене була російськомовна, перекладена самим імпортером - то у мене виникла підозра, що шота вони не так переклали на рахунок впливу навколишнього середовища і по саппорту Фіата спитав чи не дадуть мені копію англомовної гарантійки, можна в цифровому вигляді, бо я сумніваюся в достовірності перекладу і збираюся мати legal actions щодо дилера. Там відкрили тікет на мій випадок і попросили Одесу розібратися. Звідти подзвонили, ми поспілкувалися і на наступний день локальний дилер визнав випадок гарантійним і замовив стопорки на заміну. На пряму в Одесу не звертався, я влясне не збирався жалуватися, а хотів спочатку через відсутность акту огляду на мою претензію (не дали за три дні) давати заяву у Захист Прав Споживачів. Гарантійку просив виключно для себе, почитати.

[cad_andry]

Madcat
Ага.. спасибо!
Ответ на мою претензию местные мне уже выслали - получу, почитаю и буду кумекать дальше.

Тяги аналогично скрипят, но менять не хочу, т.к. начнут опять, ибо виновник - пыль. Думаю доберусь туда еще раз с напильником, и решу эту проблему (подточу в них что надо).

[Madcat]

А я ще раз по гарантії поміняю, як почнуть скрипіти.
Май на увазі, що на ПРЕТЕНЗІЮ, згідно закону, на протязі 3 днів має бути наданий РЕКЛАМАЦІЙНИЙ АКТ, складений за твоєї участі, в якому мають або підтвердити несправність, або не підтвердити. Якщо просто дадуть відписку (не АКТ) - сміливо йти в Захист прав споживачів, попередньо попередивши (для хохми) дилера про штраф і пиши заяву. Там будуть раді стягнути трохи грошенят в бюджет.

Nota Bene:
Порядок розгляду претензій Споживача в разі виникнення недоліків під час експлуатації ДТЗ протягом гарантійного період:

29. Виконавець (Продавець або Виробник) зобов'язані протягом
трьох діб розглянути Претензію за участю Споживача та скласти в
двох примірниках рекламаційний акт, де зазначаються: прізвище,
ім'я, по батькові власника; марка ДТЗ, тип, модель, версія,
ідентифікаційній номер ДТЗ і номер його двигуна; державний номер
ДТЗ; пробіг від початку експлуатації; найменування організації,
яка продала ДТЗ, і дата продажу; перелік заявлених власником ДТЗ
недоліків. Рекламаційний акт підписується власником ДТЗ та
представниками Виконавця (Продавця або Виробника).

Деталі тут

[myp4ik]

В правую переднюю дверь брал ограничитель откривания за 190 грн. (сломалась "пружына") оригинал и не пищыт!
ps: бывает за рас пропиваем больше, а ви ноете...

[Madcat]

Охлол... При чому тут "ниєте"? У офіціала дві задніх стопорки здається були 600 грн + 200 грн заміна. Та й навіть 190 гривень, не варто спускати, бо ніколи не будуть виконувати свої гарантійні обов'язки і робитимуть наотйебись.

[cad_andry]

Madcat
А на сколько быстро пришел ответ от международного customer support?
А то что-то у меня ни ответа ни привета уже дней 5 как (вот только руки дошли заняться этой проблемой).

[Madcat]

27 червня пішов лист, 28 червня прийшла відповідь про відкриття кейсу, 2 липня написали, що переправили кейс відповідальному в Україні.
А куди писав? На customercareinternational@fiat.com? Англійською?

[cad_andry]

Madcat
Ей самой, аглицкой, на customercareinternational@fiat.com
Итальянский выучить пока не сподобился, а гуглам и промптам не доверяю.

[Madcat]

або чекати, або написати ще раз...

[cad_andry]

Написал еще раз, но не на мыло, а через веб-морду. Пришел ответ, с тикетом в результате. Теперь жду что порешают.

[Madcat]

Успіхів!